سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرة عامة (Overview)
تستمر سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا لمدة 3 أيام (72 ساعة) فقط من تاريخ استلام الشحنة. إذا مر 3 أيام على استلامك للطلب، فللأسف لا يمكننا تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.
لتكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في التغليف الأصلي (كيس أو صندوق المصنع) ولم يتم فتحه نهائياً.
هناك عدة أنواع من السلع المعفاة من الاسترجاع (Exempt from being returned):
- السلع الاستهلاكية ذات الطبيعة التأثرية بالعوامل الجوية (مثل الخشب والفحم والمشعلات) بمجرد فتح تغليفها الأصلي.
- المواد القابلة للاشتعال أو السوائل والغازات الخطرة.
- الطلبات الخاصة التي تم تجهيزها بناءً على رغبة العميل.
عناصر إضافية غير قابلة للاسترجاع:
- بطاقات الهدايا (Gift cards).
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تضرر أو نقصت أجزاء منه لأسباب لا تعود إلى خطأ من طرفنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 3 أيام من التسليم.
المستردات (Refunds)
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً (أو رسالة) لإخطارك بأننا استلمنا المنتج. سنخطرك أيضاً بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه بناءً على حالة المنتج وتغليفه.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد المبلغ، وسيتم إضافة الرصيد تلقائياً إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك).
المستردات المتأخرة أو المفقودة:
- إذا لم تستلم مبلغاً مسترداً بعد، فافحص حسابك البنكي أولاً مرة أخرى.
- ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسمياً.
- بعد ذلك اتصل ببنكك. غالباً ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر المبلغ.
- إذا قمت بكل هذا ولم تستلم مبلغك بعد، يرجى مراسلتنا عبر: {الايميل الخاص بك}.
المنتجات المخفضة (Sale items)
يمكن استرداد الأموال للمنتجات ذات السعر العادي فقط. للأسف، لا يمكن استرداد أموال المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض أو التخفيضات إلا في حال وجود عيب مصنعي.
الاستبدال (Exchanges)
نحن نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة تلفاً مصنعياً. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج، فارسل لنا رسالة على: {الايميل الخاص بك} وسنقوم بالتنسيق لاستلام المنتج المعيب.
شحن المرتجعات (Shipping returns)
لإعادة منتجك، يجب عليك التنسيق معنا لإرسال بوليصة الإرجاع عبر نظامنا اللوجستي (OTO).
- في حال الخطأ من المتجر: سنتحمل نحن تكاليف شحن المرتجعات.
- في حالات الإلغاء بعد الشحن: ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استرددت مبلغاً، فسيتم خصم تكلفة شحن المرتجع من المبلغ المسترد.
نظراً لأن منتجاتنا (خشب وفحم) تمتاز بأوزان ثقيلة، فإن تكلفة الشحن قد تختلف حسب موقعك. لا نضمن وصول المنتج المرتجع إلينا إذا لم يتم التنسيق عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا.
هل تحتاج مساعدة؟
اتصل بنا على help@jadhwa.com أو عبر واتساب {رقمك} للأسئلة المتعلقة بالاسترداد والارجاع.